Opportunité, Demande, et Valeur
Message Clé
Les opportunités et les demandes déclenchent des activités dans le SVS d'ITIL, et ces activités conduisent à la création de valeur. Les opportunités et les demandes entrent toujours dans le système, mais l'organisation n'accepte pas automatiquement toutes les opportunités ni ne satisfait toutes les demandes.
Une opportunité représente des options ou des possibilités d'ajouter de la valeur aux parties prenantes ou d'améliorer d'une autre manière l'organisation. Il n’y a peut-être pas encore de demande pour ces opportunités, mais elles peuvent toujours déclencher des travaux au sein du système. Les organisations doivent prioriser les services nouveaux ou modifiés avec des opportunités d'amélioration pour s'assurer que leurs ressources sont correctement allouées.
La demande représente le besoin ou le désir de produits et services de clients internes et externes.
La section du site "Concepts clés de la Gestion de Services" contient une définition de la valeur et de ce qui constitue une valeur pour différentes parties prenantes.