Les Pratiques

Une pratique est un ensemble de ressources organisationnelles conçues pour effectuer un travail ou atteindre un objectif. Ces ressources sont regroupées dans les quatre dimensions de la gestion des services. Le SVS 'ITIL inclut les pratiques de gestion générale, les pratiques de gestion de service et les pratiques de gestion technique.

Pour plus de détail, voir la section du site "Les Pratiques ITIL"