Engager

Message Clé

L'objectif de l'activité "Engager de la chaîne de valeur est de fournir une bonne compréhension des besoins des parties prenantes, une transparence, un engagement continu et de bonnes relations avec toutes les parties prenantes.

Les entrées principales à cette activité sont les suivants :

  • un portefeuille de produits et services fourni par "Planifier"
  • demande de haut niveau pour les services et produits fournis par les clients internes et externes
  • exigences détaillées pour les services et produits fournis par les clients
  • demandes et commentaires (Feedback) des clients
  • incidents, demandes de service et commentaires (feedback) des utilisateurs
  • informations sur l'achèvement des tâches de support des utilisateurs de "Fournir et Soutenir"
  • opportunités de marketing des clients et utilisateurs actuels et potentiels
  • opportunités de coopération et retours d'information (feedback) fournis par les partenaires et les fournisseurs
  • exigences d'accords et contrats de toutes les activités de la chaîne de valeur
  • connaissances et informations sur les produits et services nouveaux et modifiés, de "Conception & Transition" et "Obtenir / Construire"
  • connaissances et informations sur les composants de service tiers fournis par les fournisseurs et les partenaires
  • informations sur les performances des produits et services fournies par "Fournir & Soutenir"
  • initiatives d'amélioration et plans d'amélioration de "Engager"
  • rapports sur l'état des améliorations par "Améliorer"

Les principales sorties de cette activité sont les suivants :