Fournir & Soutenir

Message Clé

L’activité de la chaîne de valeur «Fournir et Soutenir» vise à garantir que les services sont fournis et soutenus conformément aux spécifications convenues et aux attentes des parties prenantes.

Les entrées principales à cette activité sont les suivants :

produits et services nouveaux et modifiés fournis par "Conception et Transition"
contrats et accords avec des fournisseurs et partenaires externes et internes fournis par "Engager"
composants de service fournis par "Obtenir / Construire"
initiatives d'amélioration et plans fournis par "Améliorer"
rapports sur l'état d'amélioration de "Améliorer"
tâches de support utilisateur fournies par "Engager"
connaissances et informations sur les composants de service nouveaux et modifiés et les services de "Conception et Transition" et "Obtentir / Construire"
connaissances et informations sur les composants de service tiers de "Engager"

Les principales sorties de cette activité sont les suivants :

services fournis aux clients et aux utilisateurs
informations sur l'achèvement des tâches de support utilisateur pour "Engager"
informations sur les performances des produits et services pour "Engager" et "Améliorer"
possibilités d'amélioration pour "Améliorer"
conditions du contrat et de l'accord pour "Engager"
demandes de modification pour "Obtenir / Construire"
information sur la performance du service pour "Conception et Transition"