Etape 2 : Où sommes- nous actuellement ?
Message Clé
Le succès d'une initiative d'amélioration dépend d'une compréhension claire et précise du point de départ et de l'impact de l'initiative. Une amélioration peut être considérée comme un trajet d'un point A à un point B et cette étape définit clairement ce à quoi ressemble le point A. Un parcours ne peut pas être tracé si le point de départ n'est pas connu.
Un élément clé de cette étape est une évaluation de l'état actuel. Il s’agit d’une évaluation des services existants, notamment de la perception des utilisateurs de la valeur reçue, des compétences et aptitudes des personnes, des processus et procédures impliqués et / ou des aptitudes des solutions technologiques disponibles. La culture de l’organisation, c’est-à-dire les valeurs et les attitudes qui prévalent dans tous les groupes de parties prenantes, doit également être comprise pour décider du niveau de gestion du changement organisationnel requis.
Les évaluations de l'état actuel doivent être effectuées par le biais d'une mesure objective chaque fois que possible. Cela permettra une compréhension précise des problèmes associés à l’état actuel et, une fois l’initiative mise en œuvre, permettra une mesure adéquate du niveau d’amélioration obtenu par rapport à l’état initial. Si un bon système de mesure est en place, les informations permettant de réaliser cette étape ont peut-être déjà été fournies lorsque l'amélioration proposée a été initialement documentée.
Si cette étape est ignorée, l'état actuel ne sera pas compris et il n'y aura pas de mesure de base objective. Il sera donc difficile de suivre et de mesurer l'efficacité des activités d'amélioration, le nouvel état ne pouvant être comparé à un état antérieur ultérieurement.